Políticas de Devolução e Reembolso

Maab Stok

 

Nosso Compromisso

A Maab Stok prioriza a satisfação total de seus clientes. Reconhecemos que, em algumas ocasiões, o produto recebido pode não atender plenamente às expectativas. Por isso, elaboramos uma política de trocas, devoluções e reembolsos alinhada aos direitos assegurados pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), garantindo a você a possibilidade de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Garantia dos Produtos:

Todos os produtos da Maab Stok têm garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação. Essa garantia reforça nosso compromisso com a qualidade e a confiança em nossos produtos, em conformidade com o artigo 26 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso do produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Elegibilidade para troca: 

• Os produtos podem ser trocados até 7 dias após o recebimento.
• Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso, e com todas as embalagens originais, etiquetas e quaisquer acessórios que acompanham o produto. 

Problemas de tamanho e ajuste:

• Embora forneçamos medições precisas e tabelas de tamanhos, entendemos que, às vezes, um item pode não caber conforme o esperado. Nesses casos, teremos o prazer de oferecer uma troca pelo tamanho correto.

Produto com defeito ou errado:

Conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), para produtos com defeito, temos o prazo de até 30 (trinta) dias para resolver a questão. Após esse período, você tem o direito de:

• Optar pela substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto equivalente;
• Solicitar a restituição imediata da quantia paga;
• Exigir o abatimento proporcional ao preço.

 Processo para iniciar uma troca: 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para sac@maabstok.com.br com as seguintes informações:

• Forneça o nome do produto.
• Informe o número do pedido.
• Especifique o endereço de e-mail associado à compra.
• Explique o motivo da troca ou devolução.
• INCLUIR UM VÍDEO COMPROVANDO O DEFEITO (SE DEVOLVER POR DEFEITO DO PRODUTO).

Frete para trocas:

• Os custos de envio de devolução para trocas serão de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a um erro de nossa parte, como recebimento de um item com defeito ou incorreto.
• Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o item de substituição será enviado a você.

Limitações: 

• Os itens vendidos durante a liberação ou com um desconto significativo podem não ser elegíveis para trocas. Revise as listas de produtos individuais para quaisquer restrições de troca específicas.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o item que deseja trocar estiver esgotado, você pode optar por crédito na loja ou reembolso total.

Métodos de Reembolso

Estorno de cartão de crédito: Este reembolso pode aparecer em até duas faturas subsequentes após nosso gateway de pagamento processar a devolução.

Transferência Direta (TED): Podemos transferir o reembolso para a conta bancária do cliente, geralmente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. OBS: NÃO PODEMOS TRANSFERIR PARA CONTAS DE TERCEIROS.

 Importante :

Reservamo-nos o direito de recusar trocas de itens que pareçam danificados, gastos ou devolvidos além do período especificado.