Perguntas Frequentes - FAQ

1. Como realizar o pagamento?

  • Aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente seguro e criptografado. As opções de pagamento incluem:
    • Todos os cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes).
    • Boleto bancário (pagamento em parcela única) e PIX.
2. Como confirmar se meu pedido foi processado com sucesso?
  • Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação da compra. Verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, caso não encontre o e-mail.
3. Como verificar as informações do meu pedido?
  • Para consultar os detalhes do seu pedido, basta clicar no link com o número do pedido no e-mail de confirmação que você recebeu após a conclusão da compra.
4. Posso alterar ou cancelar um pedido?
  • Se desejar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato pelo e-mail sac@maabstok.com.br  em até 12 horas após a confirmação da compra. Lembre-se de que não é possível cancelar ou modificar pedidos já em processo de envio pelo fornecedor.
5. Qual é o prazo de envio para meu endereço?
  • O envio do seu produto ocorre em um prazo de 2 a 5 dias após a confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação, incluindo o número de rastreamento.
6. Quanto tempo leva para o produto chegar ao meu endereço?
  • Trabalhamos com métodos de envio rápidos e confiáveis para pedidos internacionais. O tempo estimado de entrega no Brasil é geralmente de 10 dias úteis na maioria dos casos, com um prazo máximo de 30 dias úteis. Se o pedido não chegar após 20 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail sac@maabstok.com.br.
7. Como rastrear meus pedidos?
  • Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias, incluindo um número de rastreamento para auxiliá-lo no acompanhamento do pedido. Com o número de rastreamento em mãos, você pode acessar o menu de rastreamento na página principal ou no menu de categorias.
8. O que fazer se eu não gostar do produto?
  • Se não estiver satisfeito(a) com o produto e desejar uma devolução ou reembolso, consulte nossa página de trocas e devoluções para verificar se você se qualifica para receber um reembolso ou devolver o produto.
9. Como proceder se receber um produto incorreto ou diferente do que foi solicitado? - Em caso de recebimento de um produto incorreto, entre em contato conosco de maneira clara e detalhada. Nossa equipe de suporte ao cliente fará o possível para ajudá-lo. Lembre-se de que diferenças de cores devido à percepção de seu computador ou celular não são motivos para trocas ou reembolsos.
10. Como proceder se receber um produto danificado? - Se o item for danificado durante o transporte, você poderá receber um novo produto em substituição. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao consumidor para analisar o seu caso.

11. Em quanto tempo receberei o reembolso? - Na maioria dos casos, o reembolso será processado em até 10 dias úteis para sua conta bancária ou estornado em seu cartão de crédito.

12. Como efetuar a devolução de produtos? - Esperamos que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra na Maab Stok. Se desejar devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter autorização prévia. Os produtos devolvidos devem estar em seu estado original, acompanhados do e-mail de confirmação do pedido, e não devem estar danificados. Observe que não aceitamos devoluções nos casos mencionados abaixo: - Produto entregue e sem reclamação legítima do comprador em até 7 dias. - Pedido feito por engano e não cancelado dentro de 12 horas. - Tamanho do produto (por exemplo, sapatos) que não serviu. (A tabela de tamanhos está disponível em todos os produtos que requerem informações de tamanho).

Se tiver alguma dúvida remanescente, não hesite em entrar em contato conosco imediatamente

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